L'assistenza tecnica è una scienza e un'arte. Nella maggior parte dei casi i tecnici si affidano unicamente alla comunicazione con il cliente e ai dettagli che questi fornisce per individuare e risolvere il problema. Perciò è estremamente importante porre le vostre domande in modo chiaro e conciso, includendo informazioni dettagliate come quelle fornite negli esempi che seguono:
I sintomi del problema (per esempio: "Linux non riesce ad accedere all'unità CD-ROM. Quando ci prova, si verificano errori di timeout.")
Quando è sorto il problema (per esempio: "Il computer ha smesso di funzionare dopo un forte temporale.")
Le eventuali modifiche apportate al sistema (per esempio: "Ho aggiunto un nuovo disco fisso e ho usato Partition Wizzo per aggiungere partizioni Linux.")
Altre informazioni di rilievo, come il metodo d'installazione (CD-ROM, NFS, HTTP)
Specifici dispositivi hardware rilevanti per il problema (per esempio, se non riuscite a configurare la rete, specificate il tipo di scheda di rete che usate).
Collegatevi all'indirizzo
http://www.redhat.com/support |
e avviate una richiesta di supporto oppure chiamate il servizio di assistenza tecnica. Se il vostro prodotto prevede l'assistenza telefonica o avete acquistato un contratto di assistenza telefonica, il numero telefonico vi verrà fornito durante la registrazione.
Per maggiori informazioni sull'utilizzo del sistema di supporto online di Red Hat, collegatevi all'indirizzo:
http://www.redhat.com/support/services/access.html |