C.4. Come ottenere assistenza tecnica
Per ottenere assistenza tecnica per il vostro prodotto Red Hat, dovete prima registrarlo sul sito Web di Red Hat.
Ogni prodotto di Red Hat viene contrassegnato con un codice di identificazione a 16-caratteri alfanumerici. L'ID del Prodotto per Red Hat Linux é situato sulla scheda di registrazione che puó essere trovata all'interno della confezione. L'ID del prodotto rappresenta il codice che vi permetterį di accedere al supporto tecnico e ad ogni altro beneficio o servizio ai quali avete diritto a seconda del prodotto di Red Hat che avete acquistato.
 | Nota Bene |
|---|---|
Conservate il vostro codice di identificazione. Vi serve per ottenere assistenza tecnica. Nel caso lo perdiate non potrete pił ricevere l'assistenza. |
C.4.1. Registrazione al servizio di assistenza tecnica
Per registrarvi al servizio di assistenza tecnica:
Create un profilo cliente all'indirizzo:
http://www.redhat.com/apps/activate/
Se lo avete gią fatto, passate al punto successivo.
Usando il login e la password creati nel profilo cliente, collegatevi al sito di assistenza Red Hat all'indirizzo:
http://www.redhat.com/support
Se avete creato un nuovo profilo cliente, dopo l'attivazione del prodotto vedrete comparire una pagina Web che mostra il prodotto registrato. In questa pagina č presente un pulsante, Accesso Web per il support, che vi collegherą al sito dell'assistenza.
Aggiornate le vostre informazioni di contatto se necessario.
Nota Bene Se il vostro indirizzo di posta elettronica non é corretto, i nostri servizi di supporto non possono raggiungervi e non sarete in grado di ricevere il vostro login e la vostra password tramite posta elettronica. Assicuratevi di fornirci l'indirizzo corretto.
Se tenete alla vostra privacy, prego controllare la dichiarazione sulla tutela della privacy di Red Hat all'indirizzo:
http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.html
Per aggiungere un prodotto al vostro profilo, inserite le seguenti informazioni:
L'ID del prodotto acquistato
Il Support Certificate Number o l'Entitlement Number se il vostro prodotto č un contratto
Impostate le opzioni che desiderate.
Rispondete al questionario che vi proponiamo.
Inviate il modulo compilato.
Se le operazioni precedenti sono state completate, potete collegarvi all'indirizzo
http://www.redhat.com/support |
e avviare la richiesta di assistenza. Per potere usufruire dell'assistenza telefonica (se fornita con il prodotto) dovrete fornire l'ID del prodotto. Dovrete anche fornire il vostro login quando contattate telefonicamente l'assistenza tecnica.